Proactivanet ITSM Software

Proactivanet adalah solusi untuk pengelolaan layanan TI yang sepenuhnya selaras dengan praktik ITIL® terbaik dan standar ISO 20000.

Dalam aplikasi ini, teknisi pendukung dapat dengan mudah mengelola dan menyelesaikan insiden dan permintaan yang dilaporkan ke departemen TI dan pengguna akhir dapat melaporkan dengan cepat dan mudah insiden atau permintaan baru dan mendapat informasi setiap saat dari keadaan di mana Tiket Anda ditemukan.

Ia juga menawarkan tingkat penyesuaian yang tinggi untuk beradaptasi dengan kebutuhan spesifik setiap organisasi: bidang khusus, manajemen alur kerja, otorisasi permintaan, dll.

Manajemen Insiden dan Petisi Proactivanet memberikan beberapa manfaat, antara lain:

• Pengurangan biaya: melalui kemampuan untuk memenuhi permintaan yang lebih besar dengan jumlah teknisi pendukung yang sama, memberikan pengguna kemampuan servis mandiri dan mengurangi jumlah teknisi lini depan yang didedikasikan untuk menjawab panggilan. berulang dan mengklasifikasikan tiket.

• Peningkatan produktivitas teknisi pendukung: mengurangi volume panggilan pengguna dan mengotomatisasi pembuatan insiden dan permintaan berulang melalui templat terjadwal, misalnya, untuk tugas pemeliharaan rutin.

• Peningkatan dalam produktivitas pengguna akhir: secara signifikan mengurangi waktu untuk menyelesaikan insiden dan permintaan dan menyediakan mereka dengan sumber daya swalayan sehingga mereka dapat menyelesaikan kebutuhan mereka tanpa harus menunggu teknisi dukungan.

Proactivanet ITSM Software disertifikasi oleh PinkVERIFY 2011 dalam total 13 proses, dan telah memperoleh persetujuan Emas ITIL® Software Scheme (ISS), tingkat pengakuan tertinggi yang diberikan untuk platform ITSM. Sertifikasi ini menunjukkan, tidak hanya keselarasan total alat dengan praktik ITIL® terbaik, tetapi juga kesederhanaan penggunaan untuk pengguna akhir dan otomatisasi proses tingkat tinggi.